Regras principais
Quando posso solicitar troca ou devolução?
- Desistência ou troca por outro item: 7 dias corridos após o recebimento.
- Defeito de fabricação: até 30 dias corridos.
- Produto avariado no transporte: avise em até 48h com fotos.
- O item deve estar sem indícios de uso, com etiquetas e em embalagem que o proteja durante o reenvio.
Passo a passo
Como funciona o processo
1 • Solicitação
Envie e-mail para trocas@maniadepet.com com fotos, número do pedido e descrição.
2 • Autorização
Respondemos com o código de postagem ou coleta e com o protocolo.
3 • Análise
Ao recebermos o produto, conferimos em até 48h e liberamos cupom ou reembolso.
Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Para cartões, o estorno aparece em até duas faturas; para Pix e boleto, creditamos em até 3 dias úteis após a análise.
Dicas úteis
Como evitar atrasos
- Use a embalagem original ou equivalente com proteção extra.
- Inclua a nota fiscal ou o número do pedido dentro da caixa.
- Envie o rastreio para nossa equipe assim que postar o pacote.
